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售后服務

售后服務電話：4007-886-855

售后服務方針 
  1、服務定位：以專業(yè)貼心的服務，為客戶賦能
  2、銷售工作一次性，服務工作無時限
  3、以優(yōu)質服務，持續(xù)提升客戶滿意度
  4、以產品質量樹立品牌，以服務質量擦亮品牌
  5、服務工作流程化、信息化、標準化
  6、熱情接待、認真聆聽、詳細記錄、耐心講解、及時處理、定期回訪、培訓到位、操作規(guī)范、保證時效、超越期待

售后服務目標 
  1.通過優(yōu)質服務，提升客戶滿意度，通過優(yōu)質服務獲得的訂單大于等于35%總訂單
  2.準時交貨率100%
  3.一次安裝合格率100%
  4.一次維修合格率100%
  5.客戶滿意度大于等于99%
  6.服務時效：電話投訴1小時回應，2小時內給予解決方案
   上門服務時間：珠三角12小時內
          華南地區(qū)24小時內
          500公里以上48小時

質量保證措施及保障 
  作為公司質量檢驗控制部門，我們秉承“以過硬的質量贏得市場”的理念，針對于包裝行業(yè)為客戶提供性能穩(wěn)定，質量可靠的儀器設備。
  基于我公司生產的所有產品，將嚴格按照產品相關國家標準，企業(yè)標準，CE認證要求，ISO9001要求和我公司內部質檢流程要求，嚴控質量關，對每臺產品的原材料進廠檢驗、核心部件性能測試及使用情況跟蹤，組裝工藝流程、成品入庫進行檢驗控制。

  我們采用科學的檢測手段、先進的檢測儀器、可靠的標準物質、多次分組測試材料樣品，對每臺儀器進行檢測。
  1.在相同試驗條件下，同種材料，每組樣品的測試數(shù)據(jù)重復性良好。
  2.不同試驗條件下，測試同種材料樣品，數(shù)據(jù)和標準物質對比具有一致性。
  3.在不同試驗條件下，測試不同材料樣品和國家權威檢測機構測試數(shù)據(jù)進行對比，試驗數(shù)據(jù)具有可比性。
  4.確保每臺產品連續(xù)測試5個工作日以上并無異常情況發(fā)生，并做好測試記錄，對每臺儀器的測試記錄歸檔保存。
  5.每臺設備的技術指標是否滿足國家標準要求，在高溫、低溫、振動等特殊條件下測試，儀器性能穩(wěn)定，所有產品測試的數(shù)據(jù)和標準物質、國家權威機構檢測以及公司內部實驗室測試的數(shù)據(jù)的偏移和不確定度在國家標準允許的范圍內方才交送倉庫否則予以退回公司相關部門。確保每臺產品測試數(shù)據(jù)準確、真實。
  6.每臺產品的出廠檢驗單、質檢報告、校檢報告、真實有效，并有相關負責人簽字認可，公司歸檔保存記錄五年，做到有源可溯。

  我們以高度負責任的態(tài)度，對每臺儀器進行多次檢驗，絕不含糊放過有問題的產品，努力達到100%的合格率，以用戶的滿意作為目標，為用戶提供符合國際、國家標準要求的科學、先進、精密的軟包裝檢測儀器。

培訓計劃與驗收 
  1.上門前的準備
  簽訂合同后，在發(fā)貨的同時，我們會以傳真或郵件的方式，給客戶發(fā)一份詳細的安裝準備單，告之客戶所需的備用輔件，客戶確認回傳
  2.工程師派遣
  在收到客戶準備單的回傳后，我們將按照客戶的指定時間派遣發(fā)給客戶的儀器專業(yè)工程師上門安裝，按合同的數(shù)量以及客戶所要求時限，選派時移工程師上門安裝。
  3.開箱驗收
  工程師抵達現(xiàn)場，產品開箱后，工程師會同客戶按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致（說明書，裝箱清單，合格證，出廠檢驗單，保修卡），然后按照裝箱單清點并確認隨機配件是否齊全
  4.持證上崗，星級服務。
  工程師在收到任務派遣單同時，會以電話方式與客戶溝通出發(fā)路線預約上門時間，并持證上崗。（工程師的證件，在安裝準備單上會注明工程師姓名）
  5.安裝前的準備
  合理并根據(jù)實際的場地，擺放好儀器使用專用的工具對儀器進行清潔，連接好所有儀器。
  6.培訓
  a 對投標儀器的安全注意事項講解。
  b 儀器的原理，用途，性能，技術指標。
  c 詳細講解儀器的使用方法，正確的操作方法（標定，校正，安裝步驟，開關機注意事項，正式操作注意事項）。
  d 儀器的簡易故障排除，維修，故障識別。
  e 講解儀器的維護，保養(yǎng)方法。
  f 要求客戶按所講解方法自行操作，在操作OK后重裝一臺儀器，全部OK后進行應知應會及及操作考試，考試合格后發(fā)放上崗證。
  g 告之客戶各種易損易耗件的更換，購買方法。
  7.系統(tǒng)的測試
  在全部儀器培訓完成后，對各儀器性能、功能及各項參數(shù)進行測試，然后裝上標準物質進行校正和比對。若有偏差現(xiàn)場工程師進行調試，至全部符合要求，確保儀器的準確性。 
  8.簽收
  在客戶完全掌握所有儀器的操作，性能，維護，保養(yǎng)后。我司工程師要求客戶參照說明書、國標或其他相關標準進行驗收，客戶確認無誤后對我們的儀器質量、服務質量進行評價，并將評價的結果反映在安裝驗收單上，在安裝單簽字驗收，安裝完成一周我司服務專員進行電話回訪，如客戶不滿意該服務工程師的工作，工程師會立即重新培訓。
  9.存檔，回訪
  工程師返回公司后，內勤收到簽收單后存檔，公司實施一戶一檔分類存檔，并且做到二個月回訪一次。
  10.投訴
  我們的服務代表會提供專業(yè)的咨詢和解答，并詳細記錄入檔，并第一時間安排工程師電話溝通指導，如需要，我們會安排專業(yè)的工程師按你約定時間準時上門，服務代表會定期回訪跟蹤。
  11.易損易耗品的購買
  在得知客戶需要購買易損易耗零配件后，我們會以最優(yōu)惠的價格寄發(fā)給客戶。